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Un système de feedback puissant qui vous permet de demander moins mais d’en faire plus.

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Du feedback qui vous permet d’avancer

Développez le potentiel de vos relations en suivant et en répondant au feedback individuels de clients, employés ou partenaires. Cette plateforme innovante collecte les feedbacks sur le long terme pour analyser les données de manière longitudinale, et pas seulement de manière ponctuelle. Voyez ce qui a changé, et pourquoi. Encore mieux, découvrez ce que vous pouvez y changer — et si cela a fonctionné. Tout cela dans un seul programme dédié.

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Écoutez et répondez

L’approche longitudinale unique de MirrorWave permet de déclencher des conversations pour vous aider à maximiser vos objectifs business. En moyenne, les programmes MirrorWave vous permettent de diminuer l’insatisfaction de moitié et de doubler le niveau de satisfaction.

Trois questions sont posées aux mêmes personnes au fil du temps et sont combinées dans un historique individuel, accessibles à tout moment aux personnes pertinentes de votre entreprise. Le programme va au-delà de la simple collecte des feedbacks ; il comprend un système vous permettant de vous guider, d'optimiser vos relations et de mieux communiquer — d'un point de vue client mais aussi insight.

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Mieux comprendre vos clients facilement

Les programmes MirrorWave peuvent être utilisés de nombreuses façons. Ils peuvent vous aider à suivre la satisfaction des clients, des employés, des partenaires — ou les trois à la fois. Utilisez-les pour comprendre ce qui se passe dans vos relations (vos relations importantes ; clients fréquents, comptes stratégiques ; partenariats), suivre l’évolution de l’expérience, de programmes complexes et améliorer vos process au fil du temps.

Le feedback n’est plus simplement une donnée ponctuelle pour chaque individu, mais plutôt un fil de donnée qui vous permet un management plus individualisé, basé sur l’historique de leurs feedbacks. C’est vraiment un moyen d’améliorer l’expérience humaine.

Proven expertise

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Les programmes MirrorWave peuvent être utilisés de nombreuses façons. Ils peuvent vous aider à suivre la satisfaction des clients, des employés, des partenaires — ou les trois à la fois. Utilisez-les pour comprendre ce qui se passe dans vos relations (vos relations importantes ; clients fréquents, comptes stratégiques ; partenariats), suivre l’évolution de l’expérience, de programmes complexes et améliorer vos process au fil du temps.

Le feedback n’est plus simplement une donnée ponctuelle pour chaque individu, mais plutôt un fil de donnée qui vous permet un management plus individualisé, basé sur l’historique de leurs feedbacks. C’est vraiment un moyen d’améliorer l’expérience humaine.

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HX Connect is an action-based program that reveals any issues your customers are experiencing, identifies painpoints to improve and celebrates what you’re doing well.

This is like a crystal ball where you can see your customers’ needs, predict which customers are going to churn and retain your high value customers.