Willkommen bei der nächsten Generation des CX-Managements

„Hören Sie auf, Erfahrungen nur zu verwalten, und beginnen Sie, authentische, bessere Erfahrungen selbst zu gestalten
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Gehen Sie über die Messung von Erfahrungen hinaus und nutzen Sie etwas viel Wirkungsvolleres.

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Wann hat Ihr CX-Programm das letzte Mal echte Veränderungen bewirkt?

Mit CX-Programmen können meist schnelle Erfolge erzielt werden. Im Laufe der Zeit kann es jedoch schwierig werden, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen.

Wir haben CX-Programme neu definiert, um kontinuierlich Verbesserungen voranzutreiben. Mit unseren Programmen können Sie wirklichen Einfluss nehmen und systemische Veränderungen angehen, anstatt Nur punktell zu löschen.

Indem Sie einen Ansatz wählen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht und ihn mit einer erstklassigen Plattform kombinieren, die Analysen sowohl in die Breite als auch in die Tiefe bietet, haben Sie alle Werkzeuge zur Hand, um zu verstehen … und zu handeln.

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Lieferung umfassender und tiefer Einblicke ... schnell

Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten auf einer einzigen Plattform. Analysieren Sie Kundenfeedback schnell und einfach über Ihr CX-Programm und tauchen Sie dann in die wichtigsten Interessensgebiete ein, um Treiber und Problempunkte durch 1:1-Gespräche, Gruppendiskussionen und intelligente Personalisierung aufzudecken.

Dieser zweigleisige Ansatz bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden (und Mitarbeitern) zusammenarbeiten können, um die Ursache von Problemen zu finden (und zu lösen), Erfahrung zu verbessern, Produkt- und Serviceentwicklung über Optimierungen zu informieren und sogar relevante Marketingmitteilungen zu erstellen. Ein Ansatz mit dem Menschen im Fokus, um Feedback zu verstehen und darauf zu reagieren, der Ergebnisse liefert.

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Was uns unterscheidet

Lösungen mit Service

Wir bieten Ihnen strategische Beratung und praktische Unterstützung, um das Beste aus Ihrer Software herauszuholen und außergewöhnliche Human Experience zu liefern.

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Warum Platform One?

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Niederlassungen
Globale Präsenz mit Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Europa und APAC-Region
Mehr als 50+
Kunden
Führende nationale und internationale Marken
Mehr als 30 +
Kontinuierliches Wachstum unddabei, ihren Kunden zuzuhörenund so von ihnen zu lernen Innovation
Mehr als 70 Mio.+
Kunden Customer Experiences
Wir helfen Marken dabei, von ihren Kunden zuzuhören und von ihnen  zu hören und zu lernen

Sie sind in guter Gesellschaft

Was unsere Kunden sagen

„Das VOC-Programm von Platform One ist einfach zu bedienen, aber es ist die menschliche Verbindung , mit direktem Zugang zu verschiedenen Interessengruppen bei Platform One, die Nissan bei Platform One begeistert hat. Starke Kommunikation, Engagement und das Verständnis der Kundenbedürfnisse haben den Erfolg des VOC-Programms für unsere Marke erheblich unterstützt.“

John-Paul Falvo
Nationaler Manager – Kunden Customer Experience & VOC

„Der Erfolg des Nissan Pulse-Programms wird von der intuitiven CX-Plattform von Platform One gestützt. Die Erfassung von Feedback, Analysen und Fallmanagement sind unglaublich einfach, was der entscheidende Faktor dafür ist, dass unser gesamtes Händlernetz von den Vorteilen des Programms profitieren kann.“

Sarah Wray-McCann
Nationale Managerin – Kunden Experience

„Die Arbeit, die wir mit Platform One leisten, um wirklich wertvolle Erkenntnisse von unseren Kunden zu gewinnen, hilft uns dabei, ein klares Verständnis davon zu bekommen, was wir gut machen, wo unsere Verbesserungsmöglichkeiten liegen und welche Reibungspunkte wir besonders beachten müssen.“

Angus McDonald
Chief Executive Officer

„Die miVoice-Community ermöglicht es uns, wirklich kundenorientiert zu arbeiten. Wir können gemeinsam entwickeln, unsere Ideen testen und neue Inspiration von unseren Kunden gewinnen, die uns bei Entscheidungen und der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen helfen.“

Ian Jackman
Leiter der Abteilung Customer Voice

„Wir gewinnen bei der Interaktion mit unseren Kunden erheblich an Effizienz und Autonomie ... es ist eine echte Zeit- und Geldersparnis. Studien, die uns 100[k] gekostet haben (vor der Einführung), kosten uns heute 30[k].“

Hervé Morice
Leiter der Abteilung Verbraucherwissenschaft und Käufer

„Es gibt kaum einen Bereich des ABC, der nicht auf unsere Insight Community zurückgreift, um Entscheidungen zu treffen, vom Marketing über Content-Macher bis hin zu Analysten und unserem Strategieteam.“

Leisa Bacon
Direktorin Zielgruppen

„Indem wir unser Zielgruppen durch unsere Insight-Communities besser verstehen, sind wir in der Lage, Werbetreibenden strategisch einen Mehrwert zu bieten und das SCA-Erlebnis über mehrere Netzwerke hinweg zu verbessern.“

Jasmine Beech
Nationale Verkaufsforschungsmanagerin

„Platform One ist seit über 5 Jahren unser Partner und liefert ein hervorragendes VOC-Programm, das wertvolle Einblicke in die Gedankenwelt unserer Kunden bietet. Der Service, den wir erhalten, ist unübertroffen. Platform One hilft uns immer, indem es Probleme aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet und dann eine Reihe von Lösungen anbietet.“

Scott Pears
Chief Operating Officer