Chargé d'études et de clientèle senior

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Chargé d'études et de clientèle senior

Services Clients
Paris, Londres et Cologne
Full-Time
May 25, 2022

A propos de Potentiate

Potentiate est une agence de consulting étude aidant ses clients à mieux connaitre leurs consommateurs dans leur globalité, en tant qu’êtres humains afin qu’ils puissent leur proposer les meilleurs produits et services et leur offrir des expériences clients particulièrement positives.

Notre mission est d’aider nos clients, grandes marques de la grande consommation, des services et de l’industrie, à comprendre leurs clients en tant qu’individus. Leur donner un aperçu des raisons pour lesquelles ils font les choses qu’ils font et utiliser cette intelligence pour les aider à anticiper leurs besoins.

Notre approche et notre philosophie consiste à combiner les dernières technologies et méthodologies d'études de marché avec notre expertise afin d’offrir un accompagnement sur mesure en mode « SwaS », Solution With a Service à nos clients. Nous avons une gamme de produits et services innovants et notamment des communautés d’études en ligne, des programmes d’écoute client.

Résumé du rôle

Vous ferez partie de notre équipe européenne basée à Paris, Londres et Cologne, faisant elle-même partie d’une équipe Service Client globale (basée notamment en Australie).

Votre rôle sera de gérer et développer les relations avec un portefeuille de clients en les accompagnant sur leurs problématiques insight consommateur. Vous travaillerez à la fois sur la gestion de ces comptes, la conduite de leurs études marketing et le management de leurs communautés en vous plaçant comme un « partenaire privilégié » plutôt que celui d’un fournisseur.

Attentes

Vous aurez la responsabilité de la gestion client et devrez les guider dans leurs réflexions stratégiques.

Vous devrez comprendre les produits potentiate et leur application business pour pouvoir eb parler dans les présentations et les propositions.

Vous aurez l’opportunité de développer votre carrière en même temps que notre entreprise se développe en travaillant avec une équipe de professionnels partageant les mêmes idées et véritablement orientés client.

Principales responsabilités

  • Projets d’études

Participer au design des études et à la rédaction de propositions. Gestion de A à Z de projets d’étude quantitatifs et/ou qualitatifs (conception, mise en œuvre, rapports et présentation des résultats). Apporter votre point de vue et votre expertise pour conseiller vos clients et leur faire des recommandations stratégiques. Aider vos clients à établir leur roadmap étude et les conseiller sur la meilleure façon de concevoir des activités pour les aider à prendre leurs décisions commerciales. Interagir régulièrement avec les clients (Call opérationnels, présentations, workshops, etc.)

  • Gestion de compte

Développer et renforcer les relations avec nos clients actuels, en augmentant les revenus et la satisfaction, tout en réduisant le taux de désabonnement. Comprendre l’activité des clients et déterminer comment les produits et services de Potentiate s’intègrent dans leur vision et leur stratégie pour répondre à leurs enjeux business.

  • Gestion de communauté

Mettre en oeuvre / coacher les clients sur la stratégie d’engagement des membres des communautés. S’assurer que les clients sont formés et les assister dans l’utilisation de leur communauté. Informer les clients des meilleures pratiques en matière de gestion de communauté, des nouveaux produits et des nouvelles fonctionnalités des plateformes.

Compétence

5+ ans d’expérience dans les études de marché / Insights / Communautés en ligne (côté agence de préférence)

Excellent sens de la relation client avec une orientation « consultant »

Expertise dans le design et la conduite d’études quantitatives et / ou qualitatives – une expérience mixte est idéale

Très à l’aise dans la gestion de projet, capacité à gérer plusieurs projets et interlocuteurs en même temps et organiser les priorités.

Rigueur, capacités d’analyse et de synthèse. Facilité à faire parler les données.

A l’aise dans la communication orale et écrite en Français et en anglais. Capacité à communiquer à l’oral et à écrit en allemand serait un plus.

Forte autonomie tout en étant un vrai team player.

Conditions

CDD de 6 mois de mi-avril à mi-octobre. Rémunération de 3300€ à 3500€ brut mensuel.

Prise en charge de 50% du titre de transport. Participation à la mutuelle et aux tickets restaurant.

Le travail à distance est envisageable.

Merci d’adresser votre candidature à amelie.debrem@potentiate.com