3 moyens de tirer profit des informations en T

Vous êtes-vous déjà retrouvé en traind’analyser vos données d’expérience client, de découvrir des points douloureuxmais sans comprendre pourquoi les problèmes se produisent ni savoir comment lesrésoudre ?

McKinsey & Company a inventé l’expression« en T » dans les années 80 pour refléter l’ensemble des compétencesd’une personne. La ligne verticale du « T » représentait laprofondeur de l’expertise et la ligne horizontale représentait la capacité àtravailler de manière transversale entre les diverses disciplines.